Nous sommes très heureux de pouvoir vous informer : WIGL a été mandaté par l’association faîtière Auris pour mettre en œuvre la profession de spécialiste du dialogue avec Agentes/Agents relation client CFC dans le cadre de la révision de la formation 2026.
WIGL est ainsi à nouveau chargé de la mise en œuvre complète d’une profession – y compris la représentation des trois lieux de formation sur notre plateforme d’apprentissage (LMS). Dès avril 2025, notre équipe de projet se mettra au travail.
Après les mises en œuvre réussies des métiers de mécatronicien/ne de remontées mécaniques CFC et AFP, il s’agit du deuxième métier en dehors de la branche de la gastronomie à être réalisé sur le LMS de WIGL – une nouvelle étape importante dans notre développement en tant que fournisseur du Learning Management System pour la formation professionnelle suisse.
Nous remercions chaleureusement Auris pour sa confiance et nous réjouissons d’une collaboration passionnante dans l’optique d’une formation professionnelle orientée vers l’avenir.
Profil de la profession Agentes/Agents relation client CFC.CFC
Les Agentes/Agents relation client CFC. CFC sont la voix des entreprises. Ils communiquent de manière professionnelle avec les clients par différents canaux – par téléphone, par e-mail, par chat ou via les médias sociaux – et sont le premier point de contact pour les demandes, les questions ou les réclamations.
Domaines d’application typiques :
- Centres de contact et de service
- Assurances, banques et entreprises de télécommunications
- Administration publique
- Tourisme et entreprises de transport
- Commerce en ligne et entreprises de services