Abbiamo presentato le funzionalità di WIGLwise Supporto AI al momento del lancio. In questo articolo spieghiamo perché puntiamo sulla combinazione di chat, e-mail e telefono – e cosa serve affinché un’assistenza IA sia realmente utile nella vita quotidiana.
Dove l’IA offre un supporto utile nella quotidianità della formazione
In WIGL ci confrontiamo intensamente con le possibilità offerte dall’IA. Valutiamo attentamente quali applicazioni siano utili nella quotidianità della formazione: dove facilitano il lavoro? Dove supportano l’apprendimento? E dove è necessario un accompagnamento personale? Per noi è fondamentale che ne derivi un beneficio concreto per le persone in formazione, gli insegnanti specializzati nonché i formatori e le formatrici.
L’IA si sviluppa rapidamente. Per questo seguiamo con attenzione gli sviluppi del mercato e il quadro giuridico. Non valutiamo soltanto ciò che un’applicazione è in grado di offrire oggi, ma anche se possiamo basarci su di essa a lungo termine. Per noi è fondamentale che le soluzioni possano continuare a evolversi, integrarsi nelle nostre offerte esistenti e offrire un beneficio anche in presenza di requisiti diversi.
L’accesso adatto a ogni situazione
Il nostro team di supporto risponde alle richieste per telefono e via e-mail – in modo personale, competente e con grande esperienza. Per noi, un buon supporto non significa risolvere tutte le richieste attraverso lo stesso canale, bensì offrire l’accesso più adatto a ogni situazione.
WIGLwise Support è particolarmente indicato per domande brevi e ricorrenti relative a codici di attivazione, login, navigazione o impostazioni. La chat di supporto è particolarmente pratica al di fuori degli orari d’ufficio: se la sera o durante il fine settimana sorge una breve domanda, gli utenti ricevono direttamente una risposta – senza dover attendere il giorno lavorativo successivo.
Via e-mail è possibile allegare documenti e documentare le richieste in modo tracciabile. Per domande complesse, urgenti o personali, una telefonata durante gli orari d’ufficio rappresenta spesso il modo più diretto per trovare una soluzione. WIGLwise Support integra così il nostro team di supporto e crea più spazio per le richieste che necessitano di una consulenza personale.
Quattro esempi dalla quotidianità
Dopo l’apprendistato: poco prima della procedura di qualificazione, una persona in formazione si chiede cosa succederà alla propria documentazione dell’apprendimento dopo l’apprendistato. La chat di supporto spiega che le registrazioni rimarranno accessibili anche a distanza di anni.
Compito pratico: un formatore in azienda vuole assegnare un compito pratico e cerca le relative istruzioni. WIGLwise Support fornisce direttamente nella chat i passaggi da seguire e il link alle istruzioni corrispondenti sulla piattaforma di apprendimento.
Panoramica CI: una formatrice CI ha sentito parlare della nuova panoramica CI. La chat di supporto le spiega in poche frasi come accedervi.
AURIS / Dialogo con la clientela: una persona in formazione desidera registrarsi nell’ambiente di apprendimento Dialogo con la clientela. WIGLwise Support fornisce il link alla pagina di registrazione e spiega come creare un account e attivare i prodotti digitali utilizzando il codice di attivazione.
Come vengono generate le risposte
WIGLwise Support non effettua volutamente ricerche autonome su Internet. Perché? Durante i nostri test abbiamo constatato che i motori di ricerca e le loro risposte generate dall’IA forniscono talvolta istruzioni che non corrispondono alle procedure effettive di WIGL. Chi segue tali istruzioni rischia di non riuscire a proseguire, di ritrovarsi al punto di partenza e di perdere tempo.
Le risposte di WIGLwise Support si basano quindi sui contenuti del sito web di WIGL e su informazioni inserite in modo mirato e approvate da WIGL in tedesco, francese e italiano. In questo modo possiamo verificare la base di conoscenze, mantenerla aggiornata e adattarla alle nostre offerte. Il nostro obiettivo è fornire risposte comprensibili che permettano agli utenti di risolvere concretamente la propria richiesta.
Cosa abbiamo imparato durante lo sviluppo
Buone risposte richiedono una base di conoscenze curata con attenzione. Durante lo sviluppo di WIGLwise Support abbiamo dedicato molto lavoro ai contenuti: formulare risposte, chiarire i termini e descrivere con precisione le procedure – in tedesco, francese e italiano. È emerso quanto siano importanti informazioni comprensibili, aggiornate e univoche per fornire risposte utili.
La qualità si costruisce passo dopo passo. In ogni fase di test abbiamo verificato se WIGLwise Support comprendesse correttamente le domande, rispondesse in modo comprensibile e riconoscesse i propri limiti. Sulla base dei risultati abbiamo integrato le informazioni, precisato le formulazioni e verificato nuovamente le risposte.
Limiti chiari garantiscono affidabilità. Fin dall’inizio abbiamo definito quali compiti vengono svolti dalla chat di supporto. In questa prima fase, le domande specialistiche relative all’insegnamento non ne fanno ancora parte. WIGLwise Support aiuta con le richieste organizzative e tecniche; l’accompagnamento pedagogico rimane affidato alle persone responsabili della formazione.
La base di conoscenze continua a evolversi. Dal 24 agosto al 9 settembre 2026 sono state effettuate complessivamente 478 chat con WIGLwise Support. Le conversazioni mostrano al WIGLteam dove mancano informazioni o dove è necessario formulare i contenuti in modo più preciso. La base di conoscenze può essere ampliata continuamente e, se necessario, adattata a nuovi contenuti o a procedure modificate. Questo sviluppo viene gestito in modo mirato dal WIGLteam. La nostra informativa sulla protezione dei dati descrive come WIGL tratta i dati personali.
WIGLwise Learn – il prossimo passo
Mentre WIGLwise Support aiuta nell’utilizzo delle offerte WIGL, WIGLwise Learn è previsto come accompagnamento dedicato all’apprendimento. Le due offerte hanno compiti diversi: nel supporto conta la risposta diretta. Nell’apprendimento si tratta invece di comprendere le relazioni e trovare autonomamente un percorso per arrivare alla soluzione.
WIGLwise Learn dovrà quindi funzionare secondo il principio socratico: supportare le persone in formazione attraverso domande mirate e indicazioni, invece di fornire soluzioni già pronte. In questo modo potranno acquisire e applicare autonomamente le proprie conoscenze – anche durante la procedura di qualificazione. Il ragionamento rimane affidato alle persone in formazione, mentre la responsabilità pedagogica resta alle persone che le accompagnano.
Provare WIGLwise Support ora
Ponete la vostra prossima domanda organizzativa o tecnica direttamente a WIGLwise Support sul nostro sito web. Per le richieste che necessitano di un chiarimento personale, il WIGLteam rimane a vostra disposizione via e-mail o telefonicamente durante gli orari d’ufficio.