Was WIGLwise Support bietet, haben wir zum Start vorgestellt. In diesem Beitrag geht es darum, warum wir auf die Kombination aus Chat, E-Mail und Telefon setzen – und was es braucht, damit eine KI-Assistenz im Alltag hilft.
Wo KI im Ausbildungsalltag sinnvoll unterstützt
Wir setzen uns bei WIGL intensiv mit den Möglichkeiten von KI auseinander. Dabei prüfen wir genau, welche Anwendungen im Ausbildungsalltag sinnvoll sind: Wo erleichtern sie die Arbeit? Wo unterstützen sie das Lernen? Und wo braucht es persönliche Begleitung? Entscheidend ist für uns, dass daraus ein konkreter Nutzen für Lernende, Lehr- und Ausbildungspersonen entsteht.
KI entwickelt sich rasant. Deshalb beobachten wir die Entwicklungen am Markt und die rechtlichen Rahmenbedingungen aufmerksam. Wir prüfen nicht nur, was eine Anwendung heute leisten kann, sondern auch, ob wir langfristig darauf aufbauen können. Entscheidend ist für uns, dass sich Lösungen weiterentwickeln und in unsere bestehenden Angebote integrieren lassen – und auch bei veränderten Anforderungen einen Nutzen bieten.
Für jede Situation den passenden Zugang
Unser Supportteam beantwortet Anliegen per Telefon und E-Mail – persönlich, kompetent und mit viel Erfahrung. Guter Support bedeutet für uns nicht, alle Anliegen über denselben Kanal zu lösen, sondern für jede Situation den passenden Zugang anzubieten.
WIGLwise Support eignet sich besonders für kurze, wiederkehrende Fragen zu Aktivierungscodes, Login, Navigation oder Einstellungen. Besonders praktisch ist der Support-Chat ausserhalb der Bürozeiten: Taucht abends oder am Wochenende eine kurze Frage auf, erhalten Nutzer:innen direkt eine Antwort – ohne bis zum nächsten Arbeitstag warten zu müssen.
Per E-Mail können Unterlagen mitgeschickt und Anliegen nachvollziehbar dokumentiert werden. Bei komplexen, dringenden oder persönlichen Fragen ist ein Telefongespräch während der Bürozeiten oft der direkte Weg zur Klärung. WIGLwise Support ergänzt damit unser Supportteam und schafft mehr Raum für Anliegen, die persönliche Beratung brauchen.
Vier Beispiele aus dem Alltag
Nach der Lehre: Kurz vor dem Qualifikationsverfahren fragt sich eine lernende Person, was nach der Lehre mit ihrer Lerndokumentation passiert. Der Support-Chat erklärt, dass die Einträge auch Jahre später zugänglich bleiben.
Praxisauftrag: Ein Berufsbildner will einen Praxisauftrag zuweisen und sucht die Anleitung. WIGLwise Support liefert die Schritte direkt im Chat und verlinkt die passende Anleitung auf der Lernplattform.
üK-Übersicht: Eine üK-Instruktorin hat von der neuen üK-Übersicht gehört. Der Support-Chat erklärt ihr den Weg dorthin in wenigen Sätzen.
AURIS / Kundendialog: Eine lernende Person möchte sich in der Lernwelt Kundendialog registrieren. WIGLwise Support verlinkt die Anmeldeseite und erklärt, wie sie ein Konto anlegt und ihre digitalen Produkte mit dem Aktivierungscode freischaltet.
So entstehen die Antworten
WIGLwise Support durchsucht das offene Internet bewusst nicht selbstständig. Warum? In unseren Tests haben wir festgestellt, dass Suchmaschinen und ihre KI-Antworten teilweise Anleitungen liefern, die nicht zu den tatsächlichen Abläufen bei WIGL passen. Wer solchen Anleitungen folgt, kommt unter Umständen nicht weiter, dreht sich im Kreis und verliert Zeit.
Deshalb beruhen die Antworten von WIGLwise Support auf den Inhalten der WIGL-Website sowie auf gezielt hinterlegten und von WIGL freigegebenen Informationen auf Deutsch, Französisch und Italienisch. So können wir die Wissensgrundlage prüfen, aktuell halten und auf unsere Angebote abstimmen. Unser Ziel sind verständliche Antworten, mit denen Nutzer:innen ihr Anliegen konkret umsetzen können.
Was wir beim Aufbau gelernt haben
Gute Antworten brauchen eine sorgfältig gepflegte Wissensbasis. Beim Aufbau von WIGLwise Support haben wir viel Arbeit in die Inhalte investiert: Antworten formulieren, Begriffe klären und Abläufe präzise beschreiben – auf Deutsch, Französisch und Italienisch. Dabei zeigte sich, wie wichtig verständliche, aktuelle und eindeutige Informationen für hilfreiche Antworten sind.
Qualität entsteht schrittweise. In jeder Testrunde haben wir geprüft, ob WIGLwise Support Fragen richtig versteht, verständlich antwortet und seine Grenzen erkennt. Aus den Ergebnissen haben wir Informationen ergänzt, Formulierungen geschärft und die Antworten erneut geprüft.
Klare Grenzen schaffen Verlässlichkeit. Wir haben von Anfang an definiert, welche Aufgaben der Support-Chat übernimmt. Fachfragen aus dem Unterricht gehören in dieser ersten Phase noch nicht dazu. WIGLwise Support hilft bei organisatorischen und technischen Anliegen; die fachliche Begleitung bleibt bei den Menschen, die ausbilden.
Die Wissensbasis entwickelt sich laufend weiter. Vom 24. August bis zum 9. September 2026 wurden insgesamt 478 Chats mit WIGLwise Support geführt. Die Gespräche zeigen dem WIGLteam, wo Informationen fehlen oder präziser formuliert werden müssen. Die Wissensbasis lässt sich stetig ausbauen und bei Bedarf an neue Inhalte oder veränderte Abläufe anpassen. Diese Weiterentwicklung erfolgt gezielt durch das WIGLteam. Wie WIGL mit Personendaten umgeht, beschreibt unsere Datenschutzerklärung.
WIGLwise Learn – der nächste Schritt
Während WIGLwise Support bei der Nutzung der WIGL-Angebote hilft, ist mit WIGLwise Learn eine eigene Lernbegleitung geplant. Die beiden Angebote haben unterschiedliche Aufgaben: Im Support zählt die direkte Antwort. Beim Lernen geht es darum, Zusammenhänge zu verstehen und selbst einen Lösungsweg zu finden.
WIGLwise Learn soll deshalb nach dem sokratischen Prinzip arbeiten: mit gezielten Fragen und Hinweisen unterstützen, statt fertige Lösungen vorzugeben. So sollen Lernende ihr Wissen selbstständig erarbeiten und anwenden können – auch im Qualifikationsverfahren. Das Denken bleibt bei den Lernenden, die pädagogische Verantwortung bei den Menschen, die sie begleiten.
WIGLwise Support jetzt ausprobieren
Stellen Sie WIGLwise Support Ihre nächste organisatorische oder technische Frage direkt auf unserer Website. Für Anliegen, die eine persönliche Klärung brauchen, erreichen Sie das WIGLteam weiterhin per E-Mail oder während der Bürozeiten telefonisch.